Support
Bei uns können Sie sich auf die Qualität der erbrachten Dienstleistungen verlassen und Ihre Pläne verwirklichen. Erfahrene Spezialisten helfen Ihnen gerne!
Sie können sich immer auf Effizienz und Kompetenz der Antwort, als auch Hilfe bei der Lösung der aufgetretenen Probleme verlassen.
ZU IHRER VERFÜGUNG
24/7
Support
Holen Sie sich auch außerhalb der Geschäftszeiten Hilfe. Unser technischer Support ist rund um die Uhr für Sie erreichbar.
Abrechnungssystem
Bezahlen und verwalten Sie Ihre Services ganz einfach mit unserem Abrechnungssystem.
Ticketing-
System
Bei Problemen oder Störungen können Sie ein Ticket erstellen und wir werden innerhalb einer halben Stunde auf Ihre Anfrage reagieren.
Service-Level (SLA)
Verlassen Sie sich auf das hohe Serviceniveau (SLA) von SkyGroup, das Ihnen einen reibungslosen Betrieb Ihres Geschäfts garantiert.
Lesen Sie den vollständigen Text des Service Level Agreements.
| Servicemerkmale | Werte gelten für alle SkyGroup-Tarifpläne |
| Verfügbarkeit | 99,99% |
| Antwortzeit für Anfragen | 30 Minuten |
| Benachrichtigungszeit für den Arbeitsfortschritt | 1 Stunde |
| Zeit für die Bereitstellung von Ersatzgeräten | Innerhalb von 1 Werktag |
| Zugewiesene Zeit für die Ausführung geplanter Arbeiten durch Techniker im DC außerhalb der Arbeitszeit | 2 Stunden |
| Bearbeitungszeit für Vorfälle | 24/7 |
| Bearbeitungszeit für Servicetickets durch den technischen Support | 24/7 |
Zusatzleistungen
Verwaltung
der Kundeninfrastruktur
Bei Bedarf können wir die Dienstleistung der vollständigen oder teilweisen Administration Ihrer lokalen Infrastruktur gewähren.
Service
«Remote hands»
Nutzen Sie die Hilfe unserer Ingenieure, um Ihre Ausrüstung in unserem Rechenzentrum zu debuggen, zu konfigurieren oder zu reparieren. Senden Sie uns einfach eine entsprechende Anfrage.
Bezahlung der Dienstleistungen
Die Basiswährung von SkyGroup ist Euro (EUR). Alle internen Finanztransaktionen werden in der Basiswährung durchgeführt.
Zahlungsmethoden
- Banküberweisung
- Zahlung per Bankkarte
Die Dauer der Gutschrift auf dem Konto hängt von Ihrer Bank ab und kann bis zu mehreren Werktagen dauern.
Status
Echtzeitinformationen zu Systemleistung, Verfügbarkeit und geplanten Wartungsarbeiten.
- Outage
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