Поддержка
С нами вы можете быть уверенными в качестве предоставляемых услуг и смело осуществлять свои планы, опытные специалисты помогут вам в этом.
Вы всегда можете рассчитывать на оперативность и компетентность ответа, и помощь в решении возникших проблем.
К ВАШИМ УСЛУГАМ
24/7
Поддержка
Обращайтесь за помощью даже в нерабочее время. Наша техническая поддержка доступна для Вас круглосуточно.
Биллинговая
система
Удобно оплачивайте и управляйте услугами с помощью нашей биллинговой системы.
Система
тикетов
В случае проблем или неисправностей Вы можете создать тикет и мы ответим в течении получаса на Ваш запрос.
Уровни сервиса (SLA)
Вы можете положиться на высокий уровень сервиса (SLA) компании SkyGroup Cloud, который гарантирует Вам бесперебойную работу вашего бизнеса.
Ознакомьтесь с полным текстом Соглашения об уровне обслуживания.
| Характеристики услуг | Значения, применимые для всех тарифных планов SkyGroup Cloud |
| Доступность | 99,99% |
| Время реакции на заявки | 30 минут |
| Время оповещения о ходе работ | 1 час |
| Время предоставления подменного оборудования | В течении 1 рабочего дня |
| Выделенное время на обработку плановых работ техниками в ДЦ в нерабочее время | 2 часа |
| Время обработки инцидентов | 24/7 |
| Время обработки заявок обслуживания технической поддержкой | 24/7 |
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Администрирование клиентской инфраструктуры
При необходимости мы можем предоставить услугу полного
или частичного администрирования вашей локальной инфраструктуры.
Услуга
«Remote hands»
Воспользуйтесь помощью наших инженеров для отладки, настройки или ремонта вашего оборудования, размещённого в нашем дата-центре.
Просто отправьте нам соответствующий запрос.
Оплата услуг
Базовой валютой SkyGroup является евро (EUR). Все внутренние финансовые операции производятся в базовой валюте.
Способы оплаты
- Банковский перевод
- Оплата банковской картой
Длительность зачисления средств на счёт зависит от вашего банка и может занять до нескольких рабочих дней.
Статус
Информация в режиме реального времени о производительности системы, доступности и плановом обслуживании.
- Outage
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo consequat.