Підтримка
З нами ви можете бути впевненими в якості послуг і сміливо здійснювати свої плани – досвідчені фахівці допоможуть вам у цьому.
Ви завжди можете розраховувати на оперативність і компетентність відповіді, а також на допомогу у вирішенні проблем, що виникли.
ДО ВАШИХ ПОСЛУГ
Підтримка 24/7
Звертайтеся за допомогою навіть у неробочий час. Наша технічна підтримка доступна для Вас цілодобово.
Білінгова система
Зручно оплачуйте та керуйте послугами за допомогою нашої білінгової системи.
Система
тикетів
У разі проблем або несправностей Ви можете створити тикет і ми відповімо протягом півгодини на Ваш запит.
Рівні сервісу (SLA)
Ви можете покластися на високий рівень сервісу (SLA) SkyGroup, який гарантує Вам безперебійну роботу вашого бізнесу.
Повний текст Угоди про рівень обслуговування.
| Характеристики послуг | Значення, які застосовуються для всіх тарифних планів SkyGroup Cloud |
| Доступність | 99,99% |
| Час реакції на заявки | 30 хвилин |
| Час сповіщення про хід робіт | 1 година |
| Час надання підмінного обладнання | Протягом 1 робочого дня |
| Виділений час на обробку планових робіт техніками у ДЦ у неробочий час | 2 години |
| Час обробки інцидентів | 24/7 |
| Час обробки заявок обслуговування технічною підтримкою | 24/7 |
ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ
Адміністрування клієнтської інфраструктури
При необхідності ми можемо надати послугу повного або часткового адміністрування вашої локальної інфраструктури.
Послуга
«Remote hands»
Скористайтеся допомогою наших інженерів для налагодження, налаштування або ремонту обладнання, розміщеного в нашому дата-центрі. Просто надішліть нам відповідний запит.
Оплата послуг
Базовою валютою SkyGroup є євро. Усі внутрішні фінансові операції здійснюються у базовій валюті.
Способи оплати
- Банківський переказ
- Оплата банківською карткою
Тривалість зарахування коштів на рахунок залежить від вашого банку та може зайняти до кількох робочих днів.
Статус
Інформація в режимі реального часу про роботу системи, доступність та планове обслуговування.
- Outage
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo consequat.